Medi ambient i qualitat en el servei
Una part del teu forfet s’inverteix en medi ambient.
Actualment, La Molina disposa d’un Sistema Integrat de Gestió de Qualitat i Medi Ambient, havent obtingut les certificacions ISO14001 de medi ambient i “Q” de Qualitat Turística.
1. Medi ambient
La Molina sempre ha posat especial cura en tot allò que afecta el medi ambient i l'entorn natural. Des dels recursos naturals com són l’aigua, la terra, la flora o la fauna fins a tots aquells derivats de la presència de l'home, com ara instal•lacions, maquinària o edificacions, només per posar alguns exemples, tots són motiu d'una atenció especial.
El compromís de La Molina per aconseguir la integració de les activitats humanes als ecosistemes d'alta muntanya és un compromís dinàmic i actiu, del qual se senten part tots els professionals que hi treballen.
La política mediambiental de La Molina està fonamentada en la preservació, la conservació, la millora contínua i el respecte al medi ambient, de tal manera que s’ha constituït com un dels principals valors i estratègies de l'empresa.
Fruit d'aquesta actuació és l’obtenció de la certificació ISO 14001 l'any 2003.
El sistema de gestió mediambiental basat en la norma internacional ISO 14001 ha estat adoptat voluntàriament, i està subjecte a auditories periòdiques que possibiliten mostrar, amb transparència i objectivitat, el compliment dels seus compromisos.
La ISO 14001 compromet i capacita La Molina per establir i avaluar l'efectivitat dels procediments establerts i, d'acord amb la legislació vigent, implantar una política i uns objectius mediambientals, aconseguir la conformitat amb aquests i demostrar aquesta conformitat a tercers.
Per això el compromís de La Molina es materialitza en la Política mediambiental:
1. Complir amb la legislació vigent de caràcter ambiental que afecti l'estació d'esquí i la muntanya de La Molina.
2. Aconseguir un creixement sostingut i continuat en el nombre de visitants a La Molina, fent que la preservació i el respecte pel medi ambient constitueixin un valor i una estratègia d'empresa i que, conseqüentment, estiguin integrats en la seva operativa i model de gestió.
3. Dissenyar i aplicar els nostres productes i operar els nostres equips de tal manera que permetin una oferta flexible, oportuna en el temps, adequada al client i amb un alt nivell de qualitat i de respecte pel medi ambient.
4. Proporcionar la formació mediambiental adequada a tot el personal i dotar-lo amb els recursos necessaris perquè pugui utilitzar els serveis sobre la base dels procediments mediambientals definits.
5. Establir programes de control de la nostra actuació ambiental que fomentin la participació del personal de La Molina per aconseguir una millora continuada del nostre comportament.
6. Aconseguir que aquesta política mediambiental formi part de la cultura de l'empresa i contribueixi, així, en el procés de millora contínua i en la prevenció de la contaminació.
7. Aconseguir que aquests criteris mediambientals es facin més evidents en els nostres serveis, productes i activitats, per tal que els nostres visitants hi participin activament i els percebin com un valor fonamental.
2. Qualitat en el servei
L’estació de muntanya de La Molina va obtenir, l’any 2002, la ‘Q’ de Qualitat Turística que atorga l’Instituto de Calidad Turística Española, que acredita i reconeix els nivells de qualitat en la prestació dels serveis que ha assolit La Molina.
Aquest sistema de qualitat té com a punt de partida la satisfacció del client com a estratègia de competitivitat, l’optimització dels processos de gestió i el posicionament diferencial en el mercat.
Per obtenir la ‘Q’ de Qualitat s’avaluen un ampli ventall de paràmetres com són: els recursos humans, la comercialització, la gestió de les condicions adverses, la seguretat i la prevenció de riscos, la gestió mediambiental, la informació, els accessos, l’explotació i la restauració. També s’avaluen serveis complementaris com ara guarderies, escoles d’esquí, transport intern, jardí de neu, lloguer de material i serveis mèdics, entre d’altres, gràcies a la col•laboració dels quals l’estació ha pogut obtenir aquesta distinció de qualitat.
